SuiteCRM
для IT-компании
Экспертиза в IT-отрасли, опыт внедрения в ТОП IT-компаниях России и зарубежом, и опыт внедрения HelpDesk решений позволяет нам быстро собирать самые сложные по функциональности CRM-системы для ИТ компаний.
SuiteCRM
проекта
модулей
Общие проблемы
IT-компаний до внедрения нашей CRM-системы
Сложные, долгие продажи ведутся бессистемно, управлять продуктами и услугами в продажах очень сложно — они имеют десятки взаимосвязанных параметров; финансовое планирование не сделаешь «на коленке»; продажи, разработка и тех.поддержка сидят в разных системах и не видят информации друг по другу.
Процессы
как мы внедряем CRM в IT компаниях
Какие модули мы используем для CRM в IT компаниях
примеры наших решений на SuiteCRM
- справочники клиентов, лидов и сделок (настраиваются без участия программистов!);
- KPI и планы;
- воронки и бизнес-процессы;
- все коммуникации с клиентами — звонки, мессенджеры, e-mail и SMS;
- шаблонные документы.
- таймеры и контроль SLA;
- скилл-группы;
- маршрутизация обращений в зависимости от темы и источника;
- конвейер тикетов по приоритету.
Решение позволяет настроить процесс продаж в CRM, видеть в реальном времени текущие показатели, анализировать проблемные этапы и сотрудников.
Наша воронка — универсальный инструмент: она позволяет управлять не только продажами, но и маркетинговыми кампаниями, сервисным обслуживанием, производством.
Расширение для проектной работы и многоэтапных процессов — управляйте исполнителями, сроками и условиями перехода на следующий этап.
- самописные системы решают конкретную задачу конкретного отдела, универсальное решение не получается;
- внедренные ранее проприетарные CRM невозможно интегрировать и доработать под все необходимые сценарии
- В основе нашего решения — бесплатная OpenSource-система. Мы можем настроить её для любого способа обмена данными: она может быть как сервером, так и клиентом, работать через веб-API и с очередями данных, считывать информацию из сторонних баз данных и записывать в свою. Чаще всего для построения витрины делается интеграция с АБС, процессингом, DWH, продуктовыми конвейерами и BI-системами.
- У нас есть модуль для CRM, который без программирования позволяет настраивать для разных ролей сотрудников разный набор отображаемых данных и разное их представление в интерфейсе.
Мощные возможности интеграции позволяют собирать в CRM всю необходимую информацию, а благодаря гибким настройкам отображения данные представляются в нужном виде и объеме.
Выгоды от внедрения CRM в IT-компаниях
вот результаты, которых мы добились вместе с нашими клиентами
