Сравнение SuiteCRM и Creatio (Terrasoft)

Creatio (бывший BPMOnline, он же Terrasoft) и SuiteCRM разработаны на абсолютно разных стеках технологий. Creatio разработан на .NET, SuiteCRM – на PHP.

Обе системы называют себя open-source системами, но если в случае SutieCRM – код действительно на 100% открыт, то в случае Creatio есть закрытое ядро, которое нельзя дорабатывать, и открытая конфигурация на JS, которая может быть изменена под заказчика.

Creatio позицианирует себя как Low-код система и как BPMS и подойдет тем компания, которых в целом устраивает функционал Creatio из коробки.

Козырь SuiteCRM – возможность полностью построить систему под себя.

Стоимость покупки лицензий и внедрения систем отличается буквально в десятки раз, Creatio могут позволить себе внедрить только очень богатые компании. Например, если наша оценка на внедрения SuiteCRM в банк 5-10 млн, то Creatio будет стоить 150-200 млн (это бюджет на лицензии и доработку). Тем не менее и Creatio / BPMOnline / Terrasoft, и SuiteCRM распространены в банковской сфере и в страховых компаниях.

Каким компания подходит Creatio, а каким лучше остановиться на SuiteCRM?

Creatio / BPMOnline / Terrasoft:

Стандартный функционал Creatio закрывает большую часть ваших задач
В компании есть свой IT-отдел, которому можно поручить настройку и доработку системы под ваши процессы
Компания может на внедрение CRM выделить бюджет в несколько десятком миллионов
CRM систему не надо будет интегрировать с большим количеством внутренних систем

Выбирайте SuiteCRM, если:

Вы хотите создать CRM систему под свои требования
У вас много пользователей, и расходы на покупки лицензии Creatio, а также услуги внедренцов Creation для вас значимы
В вашей CRM-проекте предстоит много интеграций
CRM будет использована не только как CRM, но и как основная программа для колл-центров
Вы хотите один раз заплатить за CRM и больше не иметь ежегодных платежей.

Параметр	SuiteCRM	Creatio / BPMOnline / Terrasoft
Лицензирование	Бесплатные лицензии	Лицензируются по пользователям
Инфраструктурное программное обеспечение	Бесплатная (система работает на бесплатных операционных системах, бесплатных СУБД и веб-серверах)	Кроме покупки лицензии Creatio, необходимо приобретать лицензию на OS Windows Server, СУБД MS SQL
Обязательные ежегодные продления лицензии	Нет, т.к. лицензии бесплатные	Лицензии продаются по подписке на год
Тип установки	Как SaaS, так и на своих серверах	Как SaaS, так и на своих серверах
Интерфейс	Интуитивно понятный. Подходит для работы с большим количеством полей в справочниках.	Интуитивно понятный, красивый, подходит для работы с любым количеством полей
Доработка под свои требования	Система с открытым кодом, написанная с учетом расширения функционала. Архитектура системы спроектирована под расширение функционала.	У системы закрыт код ядра, но открыт код конфигурации. Доработки под себя возможны, но ограничены.
Бизнес процессы	Есть триггерные бизнес-процессы, есть потоковые	Бизнесы процессы, поддерживающие нотацию BPMN 2.0
Воронка продаж	Да	Да
Автоматизация отдела продаж	Да	Да
Автоматизация отдела маркетинга	Встроенные инструменты интеграции (SMS, Email, Обзвоны)	Требуется приобретение расширений или интеграция со сторонними сервисами маркетинга
Автоматизация отдела сервиса	Есть специализированное отраслевое расширения, можно использовать как HelpDesk и ServiceDesk	Есть стандартные модули для работы с обращениями, можно использовать в отделах сервиса и поддержки с простыми процессами
Автоматизация колл-центра	Есть специализированное отраслевое расширения, можно использовать как в аутсорсинговых, так и в In-house колл-центрах	Есть функционал, который позволяет организовать простую обработку входящих звонков и организовывать простые обзвоны
Наличие API	Да	Да
Интеграция с 1С	Настраиваемый под заказчикаа модуль интеграции	Приобретается коннектор для 1С
Интеграция с телефонией	Да, большое количество поддерживаемых АТС	Да, но существенно меньшее количество поддерживаемых АТС
Интеграция с почтой	Да: любой почтовых сервер	Да: любой почтовых сервер
Интеграция с мессенджерами	Есть встроенные модули интеграции с WhatsApp и Telegram	Интеграция с Telegram встроенная, интеграция с WhatsApp через сторонний сервис (Twilio)
Интеграция с соц.сетями	Индивидуальная разработка	Есть встроенная интеграция с Facebook
Готовые расширения	Есть зарубежный маркетплейс с большим количество модулей, не все подходят для российского рынка. Есть большой выбор готовых модулей у интеграторов	Есть свой маркетплейс с относительно небольшим количеством расширений.
Мобильное приложение	Есть мобильный интерфейс. Работает только при наличии интернета.	Есть мобильный приложение
Настройка системы без участия программистов (Low-code, No-code система)	Да. Без программиста можно создавать новые модули, добавлять поля, настраивать формы, создавать бизнес-процессы	Да, по функционалу те же возможности, но интерфейс администратора удобнее
Функции BPMS системы	Есть бизнес-процессы, есть триггеры	Полноценная BPMS система